引っ越し確認をしてから、
１週間後くらいに、入居者さんの奥さんから
電話がありました。
私は今のところ全ての物件を自主管理しており、入居者さんから直接、電話がかかってきます。
（連絡がある頻度は、１物件につき、
年に１回あるかないか程度です）
初の、入居者さんからの連絡に緊張
引っ越し確認で現地にいって直ぐの
タイミングでしたので、
見に行ったのがバレたのかと思いましたが、
全然違う要件でした。
（バレても別に問題はないのですが）
はじめての入居者さんからの連絡、
緊張しました。
何か問題があったのか、クレームか。
緊張したので、入居者さんからの着信を
１回スルーしました。
そして一呼吸おいて、すぐにかけ直しました。
こちらの緊張が伝わると入居者さんが心配
するかと考えたのと、
まずは挨拶をして要件を聞き、
こう言われたらこう話そうと
対応パターンをシミュレーションするため、
一呼吸おきました。
そうしてかけ直すと、すぐに繋がりました。
早口にならないように注意しながら、
まずは挨拶。
大家のYUTAでございます～。
この度はご入居頂きありがとうございます。
ご丁寧に菓子折りまで頂きまして。
戸建て１号での生活を楽しんで頂きたいと
思っておりますので、宜しくお願い
致します～。
お電話頂いたのは
どういったご用件でしたでしょうか。
内容は？クレーム？
すると、
キッチンの電灯が点かないから対応して
ほしいという内容でした。
不具合を修繕する返答はシミュレーション済みでしたので、少しほっとしました。
直ぐに対応する旨と、
入居者さんの話しからでは
只の電気切れではない可能性があったため、
内装工事業者に見させることを
伝えました。
電話口から、入居者さんの緊張が伝わってきて、クレーマーな感じはなく、一安心でした。
自主管理だと、入居者さんと直接話す分、
どんな方か肌で感じれるのが良いと思います。
（戸建て賃貸ですと、基本的には連絡は
ほぼ無いので、煩わしくはないです。
直接やり取りする分どんな方か
で感じ取れます）
電話を終えた後すぐに内装工事業者さんに連絡し、手配しました。
そして入居者さんに連絡し、内装工事業者さんの訪問日程について調整しました。
そして、内装工事業者さんに
現地確認をしてもらい、
キッチンのインバーターについて、
交換が必要な状況とのことでしたので、
交換をしてもらいました。
（前記事の、入居者の奥さんがインテリアが
好きといのうは、この内装工事業者さん
から聞きました。
不具合対応に併せて、室内が荒れてないか
見てきてほしいと伝えてありました）
今回の交換対応について、入居者さんに、
契約書上は照明関連は入居者さん負担で交換としていることをハッキリ確認しつつ、
今回は入居２か月程度のため厚意でこちらが
負担することを伝えました。
入居者さんからは、こんなに早く対応して
もらえるとはと
驚きと感謝の言葉を頂けたので、
良い対応ができたのではと思っています。
大家としての責任
この時に、今回の内容は緊急ではありませんでしたが、
大家が早く対応しないと入居者さんは立ち往生してしまう、
大家の一挙手一投足で
入居者さんの生活に大きく影響を
及ぼす可能性があると感じました。
できる限り早く、
そして考え得るベストな対応をしていく
必要があると、
責任があるということを感じました。
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